Qualitätspolitik der
Deutschen Angestellten-Akademie GmbH

 

Allgemeine Grundsätze:
Unser Selbstverständnis

 

Seit unserer Gründung durch die Deutsche Angestellten-Gewerkschaft im Jahre 1950 leisten wir einen wichtigen Beitrag zur beruflichen Weiterbildung und zur Entwicklung des Arbeitskräftemarktes in der Region.

 

Folgende Grundsätze
prägen unsere Identität und unser Selbstverständnis:

 

• unsere besondere arbeitsmarkt- und bildungspolitische Verantwortung

• unser Selbstverständnis als kunden- und wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen

• unsere hohe Innovationskraft in den Bildungsangeboten und Angeboten von Personaldienstleistungen

 

Wir verfolgen das Ziel, unseren Teilnehmer-Kunden[1] über Bildung soziale Teilhabe zu ermöglichen und Wege zur persönlichen, selbstveranwortlichen Weiterentwicklung zu eröffnen.

 

Von Profis für den Bildungsmarkt:
Unser kundengruppenorientiertes Bildungsangebot

 

Ein qualitativ hochwertiges Bildungs- und Dienstleistungsangebot und eine permanente Anpassung unseres Angebots an den Bildungserfordernissen, Entwicklungen und Erfordernissen des Arbeitsmarkts werden beim Design und der Durchführung unserer Bildungsangebote berücksichtigt und kennzeichnen so unsere Arbeit. Wir zielen auf eine erfolgreiche Eingliederung unserer Teilnehmer in den Arbeitsmarkt bzw. auf deren Verbleib im Arbeitsmarkt, indem wir unsere Maßnahmen einbinden in regionale und bundesweite Entwicklungen des Arbeitsmarkts. Eine kostenbewusste und wirtschaftliche Produktplanung,
-durchführung und -evaluation bildet die wirtschaftliche Voraussetzung für unseren Erfolg.

 

Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns:
Wir richten unser Angebot am Kunden aus

 

Unser Anspruch ist die nachhaltige Zufriedenheit mit unseren Bildungs- und Dienstleistungsangeboten. Dabei gehen wir von einem sehr umfassenden Kundenbegriff aus. Unser Angebot entspricht den Kundenerwartungen und ist bestmöglich auf den Kunden ausgerichtet:

• Arbeitsuchende und Teilnehmer in unseren Lehrgängen und Dienstleistungsangeboten

• Kunden unserer qualifizierten Aufstiegsfortbildungen

• Unternehmen, deren Mitarbeiter wir fachlich weiter entwickeln

• Unternehmen, in die wir Mitarbeiter vermitteln

• Agentur für Arbeit

• ARGE

• Reha-Kostenträger (z. B. Bfa, LVA, BG)

• BFD (Bundeswehr)

• Jugendliche in unseren berufsorientierenden Angeboten 

 

Die nachhaltige Zufriedenheit der Kunden mit unseren Dienstleistungen ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit unseres Hauses.

 

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems sichern und überprüfen wir laufend die Qualität unserer Arbeit und durchlaufen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Dadurch stellen wir die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kunden und Partner sicher.

 

Zusammenarbeit und Führung:
Unsere Mitarbeiter/-innen sind unser größtes Potenzial

 

Unsere Kunden erwarten zu Recht hohe Qualität im Hinblick auf

 

• Beratung und Betreuung,

• Produktkonzeption, –organisation und –auswertung sowie

• fachliche und pädagogische Kompetenz unserer Mitarbeiter/-innen

• Kenntnis des lokalen und regionalen Arbeitsmarktes

• Das Eingehen auf individuelle Kundenvoraussetzungen und –anforderungen sowie Lernprozesse

• Unterstützung bei der Vermittlung in Arbeits bzw. dem Erhalt des Arbeitsplatzes

 

Dies erfordert von allen Mitarbeitern/-innen ein hohes Maß an Wissen, Engagement und Einfühlungsvermögen. Wir stellen sicher, dass unsere Leitung sowie unsere Lehrkräfte und Fachpersonal über Erfahrungen in der Erwachsenenbildung, praktische Erfahrungen im Fachgebiet bzw. methodisch-didaktische Qualifikationen verfügt. Nur so können unsere Ansprüche an nachhaltige Kundenzufriedenheit und –orientierung erreicht werden. Dies stellen wir durch regelmäßige und bedarfsgerechte Information und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/-innen sicher.

 

Qualität leben, produzieren und sichern:
Unser aktives Qualitätsmanagement

 

Wir betreiben ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem zur systematischen und kontinuierlichen Verbesserung unserer Unternehmensleistung. Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach den Standards des DAA-Qualitätsmanagementsystems entwickelt und wird in regelmäßigen Abständen überprüft.

Wir verpflichten uns zur Einhaltung der Qualitätsgrundsätze des Bundesverbandes der Träger beruflicher Bildung, BBB.
Selbstverständlich ist für uns auch die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen – inkl. der Bestimmungen des SGB II und SGB III sowie der Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV).

 

Arbeitsmarktorientierte Produkte:
Wir sind ein innovationsgeleitetes Unternehmen

 

Zunehmende Verflechtung und schneller Wandel der regionalen, nationalen und internationalen Märkte, die rasche Weiterentwicklung und wachsende Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien verändern Arbeitsplätze und damit Qualifikationsprofile. Wir verstehen uns als kompetenter Bildungs- und Personaldienstleister an der Schnittstelle zum Arbeitsmarkt.

Der zukünftige Arbeitsmarktbedarf findet schon heute Eingang in unsere Produkte.

 

Hannover, 27.09.2005
Heinrich Meyer, Institutsleiter